수신한 응답자만 선별해 상담원 호분배
통화중, 무응답, 결번 등 제외 후 수신한 응답자만 선별하여 모든 상담원에게 자동으로 호를 분배합니다.
상담원 전화업무 지원 상담원용 페이지
수신자리스트 확인창, 클릭투콜(Click-to-Call), 응답내용 기록 및 실시간 공유를 지원합니다.
콜센터 고객사, 캠페인, 상담원 관리업무를
지원하는 관리자용 페이지
고객사, 요금, 채널, 캠페인, 상담원상태 등 콜센터 관리자 기능을 제공합니다.
실시간 상담원 및 콜결과 모니터링
실시간으로 상담원 통화업무 및 결과를 확인할 수 있습니다.
콜센터 고객응대 및 상담원관리를 위한 녹취/감청
실시간 녹취, 전수/선택 녹취, 녹취재생/다운로드, 실시간 감청 등 다양한 녹취 서비스를 제공합니다.
고객사, 캠페인, 상담원 통계관리페이지
고객사, 캠페인, 발신결과, 고객DB, 세부통화, 상담원별 업무실적 등 콜센터운영 위한 통계데이터 관리페이지를 제공합니다.
